Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu a zákaznícka podpora

Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu a zákaznícka podpora

 

Účel spracúvania osobných údajov:

Objednanie, predaj a dodanie tovaru zákazníkovi prostredníctvom elektronického obchodu.

Plnenie zmluvných povinností v súvislosti s objednaním, predajom a dodaním zakúpeného tovaru prostredníctvom elektronického obchodu.

Realizácia platby za tovar zakúpený prostredníctvom elektronického obchodu na základe zmluvy so zákazníkom a zaslanie potvrdenia o platbe.

Zasielanie potvrdenia o prijatí objednávky a automatické informovanie zákazníka o priebehu jej vybavenia prostredníctvom e-mailu (napr. potvrdenie, zmena stavu, expedícia, doručenie).

Poskytnutie údajov prepravcovi za účelom dodania zakúpeného tovaru zákazníkovi (dopravu zabezpečuje zmluvný dopravca priradený automaticky prevádzkovateľom).

Poskytovanie telefonickej a e-mailovej podpory zákazníkom v súvislosti s objednávkou. Spracúvanie je nevyhnutné na zabezpečenie komunikácie, riešenia otázok a požiadaviek zákazníka týkajúcich sa tovaru alebo doručenia.

 

Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb: 

Kupujúci, ako zástupca podnikateľského subjektu (napr. konateľ, zamestnanec, kontaktná osoba, osoba oprávnená konať v mene spoločnosti).

 

Kategória osobných údajov: 

Bežné osobné údaje.

 

Zoznam alebo rozsah osobných údajov: 

meno, priezvisko, názov a sídlo podnikateľského subjektu, e-mailová adresa na pracovisko, telefónne číslo, adresa doručenia (ak je odlišná od fakturačnej), informácia o objednanom tovare.

údaje ako v bode a) + údaje o priebehu distribúcie a nemožnosti doručenia zásielky.

meno a priezvisko (ak je potrebné pre platbu), suma platby, dátum a čas platby, e-mailová adresa (len na potvrdenie o platbe). 

e-mailová adresa, meno a priezvisko zástupcu.

meno, priezvisko, adresa pre doručenie, telefónne číslo, e-mailová adresa.

meno, priezvisko, e-mail, telefón, údaje o objednávke, história objednávok (ak je nevyhnutná na vybavenie dopytu).

 

Právny základ spracúvania osobných údajov: 

Zákonnosť spracúvania osobných údajov:

Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Spracúvanie je nevyhnutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom elektronického obchodu.

 

Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov: 

Na účely uvedené v tomto dokumente sa neuplatňuje osobitná zákonná povinnosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

 

Príjemcovia alebo kategória príjemcov, ktorým budú osobné údaje poskytnuté: 

1. Samostatní prevádzkovatelia podľa GDPR

Tieto subjekty spracúvajú osobné údaje vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť:

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Budča 1039, 962 33 Budča, IČO: 36 624 942 – poskytovateľ kuriérskych a prepravných služieb (doručenie tovaru spotrebiteľovi).

Slovenská sporiteľňa, a.s., Tomášikova 48, 832 37 Bratislava, IČO: 00 151 653 – poskytovateľ bankových služieb (spracovanie prijatých platieb pri úharadách na účet).

 

2. Sprostredkovatelia podľa čl. 28 GDPR

Tieto subjekty spracúvajú údaje výlučne podľa pokynov prevádzkovateľa:

NetDirect s.r.o. (FastCentrik), Varenská 2723/51, 702 00 Ostrava – Moravská Ostrava, IČO: 24271098 – e-shopová platforma a technická prevádzka objednávkového systému.

STORMWARE s.r.o., Matúšova 48, 811 04 Bratislava, IČO: 36 244 791 – účtovný a ekonomický systém POHODA.

Global Payments s.r.o., Karadžičova 2, 821 08 Bratislava, IČO: 35 979 219 – poskytovateľ platobnej brány GP WebPay.

FRAMAF, s.r.o., Ivánska 20, 900 45 Malinovo, IČO: 35882506 – poskytovateľ účtovných služieb.

Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko – e-mailová služba Gmail (automatické potvrdenia objednávok, komunikácia).

 

Iný oprávnený subjekt na základe čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR):
Osobné údaje môžu byť sprístupnené aj orgánom verejnej moci a iným oprávneným subjektom, ktoré sú oprávnené ich spracúvať na základe osobitných právnych predpisov, a to najmä Finančnej správe Slovenskej republiky (napr. Daňový úrad), Colnému úradu, Slovenskej obchodnej inšpekcii (SOI), orgánom činným v trestnom konaní, súdom, Najvyššiemu kontrolnému úradu Slovenskej republiky, správcom miestnych daní a poplatkov (obce a mestá), ako aj audítorovi alebo daňovému poradcovi, ak spracúvajú osobné údaje v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.

 

Prenos do tretích krajín:

Osobné údaje nie sú poskytované do tretích krajín.

 

Prenos do medzinárodných organizácií:

Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.

 

Zverejňovanie osobných údajov: 

Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.

 

Doba uchovávania osobných údajov/ kritérium jej určenia:  

Osobné údaje budú uchovávané počas trvania zmluvného vzťahu a následne do splnenia všetkých zmluvných povinností vyplývajúcich z kúpno-predajnej zmluvy uzatvorenej na diaľku, vrátane:

vybavenia objednávky, doručenia tovaru a poskytnutia zákazníckej podpory,

uplynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

vybavenia súvisiacej komunikácie.

Po naplnení jednotlivých účelov budú osobné údaje vymazané, anonymizované alebo archivované v súlade s právnymi predpismi (napr. zákon č. 395/2002 Z. z.), ak je to nevyhnutné.

 

Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:

Poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné nasledovne na uzatvorenie a plnenie kúpno-predajnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi zákazníkom a prevádzkovateľom e-shopu.

 

Zdroj osobných údajov: 

Osobné údaje sú získavané:

priamo od zákazníka, t. j. od fyzickej osoby – podnikateľa alebo od fyzickej osoby konajúcej v mene podnikateľského subjektu (napr. konateľa, zamestnanca alebo inej kontaktnej osoby) pri vytváraní objednávky prostredníctvom elektronického obchodu alebo v rámci následnej komunikácie so zákazníckou podporou,

od objednávateľa, ak poskytne osobné údaje inej osoby, napríklad príjemcu zásielky alebo kontaktnej osoby poverenej prevzatím tovaru. V takom prípade objednávateľ zodpovedá za to, že je oprávnený tieto údaje poskytnúť a že dotknutú osobu primerane informoval o spracúvaní jej osobných údajov.

 

Informácie o  existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že na základe poskytnutých osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu vrátane profilovania v zmysle čl. 22 GDPR.